FAQ


Dois-je m'inscrire?

Non, vous n'avez pas besoin d'un compte pour passer une commande. Vous pouvez choisir de commander en tant qu'invité. Nous vous conseillons cependant de créer un compte afin d'avoir accès à votre historique de commande directement depuis le site.

Comment changer mon adresse sur mon compte?

Once you have created an account, you can add or edit your addresses at any time. Une fois votre compte créé, vous pouvez ajouter et/ou modifier des adresses à tout moment. Connectez-vous à votre compte en haut à droite du site. Vous aurez alors accès à vos informations de compte.

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Comment passer une commande?

Lorsque vous voyez un article que vous souhaitez acheter, cliquez sur le produit et vous serez redirigé vers la page du produit. Sélectionnez la couleur et la taille souhaitées, puis cliquez sur Ajouter au panier. Vous pouvez accéder à votre panier à tout moment pendant vos achats en cliquant sur l'icône du panier dans le coin supérieur droit du site Web. À partir de votre panier, suivez les instructions pour passer à la caisse et terminer votre achat.

Comment puis-je payer ma commande?

Nous acceptons les cartes de crédit et les paiements Paypal.

Dans quelle devise puis-je payer?

Tous nos produits sont vendus en Euros.

Quand serais-je prélevé?

Une fois la commande passée, le paiement sera autorisé. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commmande.


Pour plus d'informations sur les livraisons, n'hésitez pas à consulter notre page Livraison.

Puis-je changer ma commande?

Une fois la commande passée, il n'est plus possible de la modifier.

Quel transporteur utilisez-vous?

Nous utilisons Colissimo et DHL pour les expéditions standard et Chronopost pour l'express.

Puis-je suivre ma livraison?

Bien entendu. Toutes nos commandes sont accompagnées d'un numéro de tracking qui vous sera transmis par e-mail.

Ma commande est incomplète!

Nous en sommes désolés, nous avons fait une petite erreur. Pas de panique, envoyez-nous un e-mail ou appelez-nous et nous trouverons une solution.


Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre Rubrique Retour.

Comment retourner une commande?

Vous avez 30 jours pour changer d'avis. Rendez vous sur notre Centre de Retour pour demander un retour.

Les retours sont-ils gratuits?

Nous n'offrons pas les frais de retours. Ils sont à la charge du client.

Puis-je faire un échange?

Malheureusement, nous ne sommes pas encore capables de faire des échanges. Le plus simple est de repasser une nouvelle commande.

Puis-je retourner ma commande dans un magasin?

Non, les commandes passées sur note site ne peuvent être retournées que via notre site.

Avez-vous reçu notre retour?

Dès que votre retour aura été remboursé par notre service client, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. Dans le cas peu probable où vous ne recevriez pas cet e-mail dans les 30 jours suivant l'envoi de votre colis de retour, veuillez nous contacter. N'oubliez pas de noter le numéro de suivi sur votre envoi de retour avant de nous le renvoyer; conservez ce numéro de suivi, car il n'est pas lié à votre compte et nous n'avons pas ces numéros dans nos dossiers.

Quand vais-je recevoir mon retour?

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous ferons de notre mieux pour traiter votre remboursement dans les 10 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque votre retour aura été traité. Après réception de cet e-mail, veuillez prévoir un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre compte (selon votre banque ou l'émetteur de votre carte).


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Comment vous contacter?

Vous pouvez nous appeler au +33-5-47-64-93-28 ou nous envoyer un e-mail à tbd@bensherman.com.

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